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twyz - Ihre Daily Business Software

Eine Software für Ihr gesamtes Unternehmen.
twyz.enterprise
für Unternehmen ab 25+ Mitarbeiter geeignet.
Mit eigenem Inhouse-Server oder OnPremise.
Beratung und Betreuung sowie individuellen Entwicklungen und Anpassungen.

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twyz.cloud 
für Unternehmen ab 1+ Mitarbeiter geeignet.
In gesicherter twyz.cloud Umgebung.
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SLA - Service Level Agreements
ab kostenlose Service & Support

Service-Level-Agreements

 
Passend zu Ihren individuellen Bedürfnissen, bieten wir Ihnen drei verschiedene Service Levels an.

Um Sie optimal zu unterstützen, haben wir drei verschiedene Stufen des Supports im Angebot: Basic, Standard und Professional.

Service Level 1 – Basic

bis 9 aktive Benutzer
Inklusive für alle Kunden


keine Kosten


   exklusiv über TOM-Ticketsystem

   2 Arbeitstage Reaktionszeit (innerhalb der Servicezeiten)

 

 

 

 

 

 

 

Servicezeiten

Montag bis Freitag 8:00 bis 12:00 Uhr

Service Level 2 – Standard

bis 9 aktive Benutzer
Erweiterte Support-Leistungen


250 € pro Monat


   1 Arbeitstag Reaktionszeit* (innerhalb der Servicezeiten)

   exklusiv über TOM-Ticketsystem

   Support-E-Mail-Adresse

   erweiterte Servicezeiten

   1 h Support-Kontingent

 

Servicezeiten

Montag bis Freitag
08:00 bis 12:00 Uhr
13:30 bis 15:00 Uhr

Service Level 3 – Professional

bis 9 aktive Benutzer
Unser Premium-Support


500 € pro Monat


   0,5 Arbeitstage Reaktionszeit* (innerhalb der Servicezeiten)

   TOM-Ticketsystem

   Support-E-Mail-Adresse

   1st-Level-Telefonsupport

   erweiterte Service-Zeiten

   2 h Support-Kontingent


Servicezeiten

Montag bis Donnerstag
08:00 bis 12:00 Uhr
13:30 bis 17:00 Uhr

Freitag
08:00 bis 12:00 Uhr
13:30 bis 15:00 Uhr

Service Level 2+ – Standard

10 bis 49 aktive Benutzer


750 € pro Monat


   1 Arbeitstag Reaktionszeit* (innerhalb der Servicezeiten)

   exklusiv über TOM-Ticketsystem

   Support-E-Mail-Adresse

   erweiterte Service-Zeiten

   3 h Support-Kontingent

 

Servicezeiten

Montag bis Freitag
08:00 bis 12:00 Uhr
13:30 bis 15:00 Uhr

Service Level 3+ – Professional

10 bis 49 aktive Benutzer


1.500 € pro Monat


   0,5 Arbeitstage Reaktionszeit* (innerhalb der Servicezeiten)

   TOM-Ticketsystem

   Support-E-Mail-Adresse

   1st-Level-Telefonsupport

   erweiterte Service-Zeiten

   6 h Support-Kontingent

 

Servicezeiten

Montag bis Donnerstag
08:00 bis 12:00 Uhr
13:30 bis 17:00 Uhr

Freitag
08:00 bis 12:00 Uhr
13:30 bis 15:00 Uhr
* Der Beginn der Reaktionszeit kann entweder durch einen Eintrag in das Ticketsystem, eine E-Mail oder durch einen Telefonanruf erfolgen, abhängig vom gebuchten Service Level (Service Level 1–3, s.o.). Liegt diese außerhalb der Servicezeiten, gilt als Beginn der frühestmögliche Zeitpunkt der Servicezeiten. Mithilfe des Ticketsystems behält die twoeyes software gmbh den Überblick über Supportanfragen, eine Übersicht aller laufenden und abgeschlossenen Anfragen, sowie eine Dokumentation der durchgeführten Arbeiten.

Alle Preise verstehen sich rein netto.
Service Level-Preise für Kunden ab 50 aktiven Benutzern erhalten Sie auf Anfrage. 

Samstag, Sonntag sowie an gesetzlichen Feiertagen bietet die twoeyes software gmbh keine Servicezeiten an.
Eine Veränderung des Service-Levels ist monatlich möglich.

Erläuterungen/Hinweise:  

Die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen sind grundsätzlich nicht Teil des Service Level Vertrags.  
Die Support-Kontingente ab Service Level 2 beziehen sich ausschließlich auf Support-Leistungen der Leistungskategorie 1. Hierunter fallen alle Leistungen, die durch unser Support-Team durchgeführt werden. Das sind zum Beispiel Schulungen, die Anlage von Benutzern, Rechtekonfigurationen, Freischaltungen sowie Systemanpassungen und -konfigurationen ohne Programmierleistungen 
Nicht genutzte Support-Kontingente verfallen zum Ende des Monats.  
Sollten Sie individuelle Vereinbarungen zum Umfang von Support-Leistungen mit uns abgeschlossen haben, so gelten diese ungeachtet dieser Definition.
Supportanfragen, die sich auf Systemversionen beziehen, die älter als 12 Monate sind, können nicht bearbeitet werden. In diesem Fall ist ein Update auf die aktuelle Version erforderlich. 
Eine Veränderung des Service Levels ist monatlich möglich. Bei Überschreitung der jeweiligen Benutzergrenze erfolgt eine automatische Höherstufung auf das entsprechende Service Level - dies hat keinen Einfluss auf das Laufzeitende.

twyz.enterprise-Preise

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Dann nehmen Sie Kontakt zu uns auf.