Eine gemeinsame Ausgangsbasis Kundeninformationen, Angebote, Aufträge, Verträge und vereinbarte Leistungen bilden die Grundlage für die weitere Bearbeitung. In twyz bleiben diese Informationen miteinander verbunden und stehen für nachfolgende Projekte, Servicefälle oder Einsätze im jeweiligen Zusammenhang zur Verfügung. Informationen müssen dadurch nicht bei jedem neuen Vorgang erneut aus verschiedenen Systemen, Dateien oder E-Mails zusammengesucht werden.
Individuelle Abläufe verbinden Je nach Geschäftsmodell entstehen aus Kundenvereinbarungen Projekte, wiederkehrende Serviceleistungen oder operative Einsätze. Unterschiedliche Leistungsarten können dabei eigene Abläufe, Termine und Zuständigkeiten erfordern. twyz schafft eine gemeinsame Grundlage, auf der Aufgaben, Termine, Verantwortlichkeiten und relevante Informationen mit dem jeweiligen Projekt, Servicefall oder Einsatz verbunden bleiben.
Ressourcen gezielter einsetzen Mitarbeitende, Kapazitäten und Aufgaben müssen zu den tatsächlichen Anforderungen der anstehenden Projekte, Serviceleistungen und Einsätze passen. Gerade bei mehreren Teams, Standorten oder parallelen Aufträgen wird eine verlässliche Planung zunehmend wichtig. Durch die Verbindung von Ressourcen und operativen Vorgängen entsteht mehr Transparenz darüber, was ansteht, welche Kapazitäten benötigt werden und wo Engpässe entstehen können.
Arbeit im Prozess organisieren Aus der Planung wird konkrete Arbeit. Mitarbeitende benötigen Informationen zu ihren Aufgaben, Terminen, Kunden und dem jeweiligen Vorgang. Zuständigkeiten und Bearbeitungsstände sollten dabei auch dann nachvollziehbar bleiben, wenn mehrere Personen oder Unternehmensbereiche beteiligt sind. Aufgaben und relevante Informationen bleiben mit dem jeweiligen Vorgang verbunden. So wird klarer, was als Nächstes zu tun ist, wer verantwortlich ist und wie der aktuelle Bearbeitungsstand aussieht.
Leistung dort erfassen, wo sie entsteht Erbrachte Leistungen und Zeiten sind nicht nur für den operativen Status relevant. Sie bilden häufig zugleich die Grundlage für Leistungsnachweise, Projektbewertung und die spätere Abrechnung. Werden Zeiten und Leistungen im Zusammenhang mit dem jeweiligen Auftrag, Projekt oder Servicevorgang erfasst, müssen sie später nicht erneut aus Listen, E-Mails oder unterschiedlichen Anwendungen zusammengeführt werden.
Dokumentation im Zusammenhang halten Dokumente, Nachweise und weitere Informationen entstehen während der gesamten Leistungserbringung. Sie gehören zu Kunden, Projekten, Aufträgen, Einsätzen oder einzelnen Leistungen und sollten deshalb nicht getrennt vom eigentlichen Vorgang betrachtet werden. Statt Informationen separat abzulegen und später wieder zuzuordnen, können relevante Unterlagen im jeweiligen Prozesszusammenhang verfügbar bleiben.
Von der Leistung zur Abrechnung Abrechnung beginnt nicht erst beim Erstellen einer Rechnung. Die dafür benötigten Informationen entstehen bereits während der Leistungserbringung – beispielsweise durch Aufträge, erfasste Zeiten, Leistungen und Freigaben. Wenn operative und kaufmännische Informationen miteinander verbunden bleiben, kann die weitere Abwicklung auf bereits vorhandenen Daten aufbauen. Manuelle Übertragungen und erneute Datenerfassung lassen sich dadurch reduzieren.
Mehr Transparenz über den gesamten Prozess Durchgängige Dienstleistungsprozesse schaffen nicht nur Vorteile in der täglichen Bearbeitung. Operative und kaufmännische Informationen können gemeinsam betrachtet werden und schaffen damit eine bessere Grundlage für die Unternehmenssteuerung. So wird nicht nur sichtbar, was bereits erledigt wurde, sondern auch, wo Leistungen offen sind, Abstimmungen notwendig werden oder sich Auswirkungen auf Wirtschaftlichkeit und Abrechnung ergeben.
IT-Dienstleister & Managed Service Provider Projekte, Serviceverträge, wiederkehrende Leistungen, Zeiten, Ressourcen und Abrechnung müssen im Tagesgeschäft eng zusammenspielen. twyz schafft eine gemeinsame Grundlage, auf der unterschiedliche Vertrags- und Leistungsmodelle verbunden und Informationen vom Kunden bis zur Abrechnung weiterverwendet werden können.
Sicherheits- & Überwachungsdienste Einsatzplanung, wiederkehrende Leistungen, Verträge, Dokumentation und Abrechnung erzeugen zahlreiche operative Übergaben. twyz hilft dabei, Kundenvereinbarungen, Einsätze, Zuständigkeiten, Rückmeldungen und kaufmännische Abläufe auf einer gemeinsamen Plattform miteinander zu verbinden.
Technische Serviceunternehmen Wartungen, Serviceeinsätze, technische Dokumentationen und unterschiedliche Kundenvereinbarungen müssen verlässlich koordiniert werden. Mit twyz können Planung, Durchführung, Nachweise und nachgelagerte Abrechnung in einem durchgängigen Prozesszusammenhang organisiert werden.
Größere handwerksnahe Dienstleister Mehrere Einsatzteams oder Standorte, Rahmenverträge, unterschiedliche Leistungsarten sowie eine Mischung aus Projekt- und Servicegeschäft erhöhen die organisatorische Komplexität. twyz verbindet diese Abläufe auf einer gemeinsamen Plattform und schafft mehr Transparenz über Aufträge, Ressourcen und Leistungen.
Projektorientierte Dienstleistungsunternehmen Wenn Kundenaufträge, Projekte, Mitarbeitende, Zeiten, Leistungen und Abrechnung eng miteinander verbunden sind, reichen getrennte Anwendungen schnell nicht mehr aus. twyz schafft einen gemeinsamen Zusammenhang zwischen operativer Projektarbeit und kaufmännischer Steuerung.
Serviceorientierte Unternehmen Wiederkehrende Leistungen, Serviceverträge und individuelle Kundenanforderungen erfordern klare Abläufe und verlässliche Informationen. twyz verbindet Vertrag, Servicevorgang, Aufgaben, Leistungserfassung und Abrechnung, damit relevante Informationen nicht zwischen einzelnen Systemen verloren gehen.
Unternehmen mit mehreren Teams & Standorten Mit zusätzlichen Teams, Niederlassungen oder Gesellschaften steigen Abstimmungsbedarf und organisatorische Komplexität. twyz schafft eine gemeinsame Plattform für zentrale Daten und Prozesse, während unterschiedliche Verantwortlichkeiten und unternehmensspezifische Abläufe berücksichtigt werden können.
Weitere komplexe Dienstleistungsunternehmen Ihre Branche ist nicht dabei? Entscheidend ist weniger die Branchenbezeichnung als die Komplexität Ihrer Abläufe. Wenn Kunden, Verträge, Projekte, Service, Ressourcen, Leistungen und Abrechnung eng zusammenspielen und Standardsoftware zunehmend an Grenzen stößt, kann twyz eine passende Grundlage sein.
Häufige Realität Wenn die Software den Prozess bestimmt Unterschiedliche Anwendungen, Excel-Listen und individuelle Workarounds schließen Lücken, die das zentrale System nicht abbildet. Neue Anforderungen führen dadurch häufig zu zusätzlichen Übergaben, Pflegeaufwand und neuen Abhängigkeiten.
Wenn die Software zu Ihren Prozessen passt. twyz.enterprise Mit twyz werden gemeinsame Prozesse dort standardisiert, wo es sinnvoll ist. Geschäftskritische Besonderheiten bei Verträgen, Leistungen, Verantwortlichkeiten oder Abrechnung können erhalten bleiben. So entsteht eine gemeinsame ERP-Plattform, ohne dass Ihr Unternehmen in eine starre Prozesslogik gezwungen wird.